Konsep gagasan Gugus Kendali Mutu diilhami atas dasar terjadinya krisis, perang, politik , dan krisis energi. Akibat lain adalah krisis ekonomi yang diakibatkan blooming-nya barang-barang buatan Jepang di pasaran Amerika dan Kanada, sedangkan pada saat itu Amerika Utara menderita inflasi dan pengangguran sangat tinggi. Gugus kendali mutu dapat meningkatkan komunikasi antarkaryawan perusahaan…