Gaya APA

Irawan, H. (2003). Indonesia Customer Satisfaction : Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan Merek Pemenanggan ICSA . Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Irawan, Handi. "Indonesia Customer Satisfaction : Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan Merek Pemenanggan ICSA". Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2003. Text.