Gaya APA

Martin, W, B. (2005). QUALITY CUSTOMER SERVICE : CARA JITU MEMIKAT HATI PELANGGAN (Cetakan Kedua). Jakarta: PPM.

Gaya MLA

Martin, William, B.. "QUALITY CUSTOMER SERVICE : CARA JITU MEMIKAT HATI PELANGGAN". Cetakan Kedua Jakarta: PPM, 2005. Text.