Satu hal yang belum dan tidak akan berubah, adalah pentingnya manajemen yang baik. Organisasi tidak akan berhasil dalam waktu lama tanpa hal tersebut. Manajemen yang baik menghasilkan kepuasan bagi karyawan, yang kemudian akan memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Oleh karena karyawan cenderung memperlakukan pelanggan dengan cara yang sama seperti yang dilakukan manajer kepada merekā¦