Buku ini membahas tentang berbagai unsur strategi pemasaran, meliputi konsep dan perkembangannya, strategi kepuasan pelanggan, strategi pasar dll.
Buku ini ditulis oleh seorang profesional dengan kualitas internasional di bidang manajemen sistem industri dan kualitas,yang secara komprehensif mengulas konsep-konsep yang modern dalam bidang manajemen kualitas, seperti: banchmarking, Malcolm Baldrigre Award, ISO 9000, ISO 2000, ISO 14000, Quality Improvement Project, Motorola's Sig Sigma, total qualitifying: marketing, human resource, accoun…