Membuat keputusan berarti memilih salah satu alternatif terbaik di antara sekian banyak alternatif. Keputusan dibuat oleh hamoir semua orang baik secara perorangan (individual) atas nama pribadinya sendiri, oleh pimpinan suatu organisassi (perusahaan atau organisai pemerintah, seperti direktur perusahaan, kepada dinas/kariwil.